Nhà Hàng Hải SảnWebsite Chợ Đêm Cam Lâm K9 do Công ty TNHH Dịch Vụ Bách Việt Group quản lý và vận hành, là kênh thông tin chính thức giới thiệu điểm đến Chợ đêm Cam Lâm, đồng thời hỗ trợ khách hàng tiếp cận các dịch vụ vui chơi, ăn uống và mua sắm tại khu chợ đêm.
Từ kinh nghiệm trực tiếp vận hành tổ hợp gồm Nhà hàng hải sản, Nhà hàng cơm niêu, Siêu thị hải sản khô và Khu vui chơi trẻ em, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ và cách xử lý khi phát sinh nhu cầu đổi/trả, hủy dịch vụ hoặc sử dụng sản phẩm tại Chợ Đêm Cam Lâm K9.
Phạm Vi Áp Dụng Của Chính Sách Đổi Trả
Chính sách đổi trả này áp dụng cho các giao dịch phát sinh thông qua website hoặc các kênh đặt chỗ được liên kết trực tiếp từ website Chợ Đêm Cam Lâm K9.
Cụ thể, chính sách được áp dụng cho:
- Các sản phẩm (nếu có bán online), đặc biệt là hải sản khô, sản phẩm đóng gói tại Siêu thị hải sản khô
- Các dịch vụ (nếu có đặt trước), như đặt/giữ bàn tại Nhà hàng hải sản, Nhà hàng cơm niêu, hoặc vé/khu vui chơi trẻ em
- Voucher, phiếu ưu đãi, mã khuyến mãi do Chợ đêm Cam Lâm phát hành
Trong thực tế vận hành, chúng tôi nhận thấy phần lớn khách truy cập website là du khách lần đầu đến Chợ đêm Cam Ranh, vì vậy việc xác định rõ phạm vi áp dụng của chính sách đổi trả giúp tránh hiểu nhầm và đảm bảo trải nghiệm minh bạch.
Lưu ý rằng các giao dịch phát sinh trực tiếp tại quầy (không qua website) có thể áp dụng quy định riêng tại điểm bán. Trong trường hợp có khác biệt, quy định tại điểm bán sẽ được ưu tiên nhằm xử lý nhanh và phù hợp thực tế.
Chính Sách Sử Dụng Dịch Vụ
Đặt/giữ chỗ nhà hàng
Khi sử dụng dịch vụ đặt/giữ chỗ tại Chợ Đêm Cam Lâm K9, chúng tôi khuyến nghị khách hàng đến đúng thời gian đã đăng ký, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm buổi tối.
Thông thường, bàn sẽ được giữ tối đa 15–30 phút kể từ giờ đặt. Trường hợp khách đến trễ, chúng tôi sẽ linh hoạt sắp xếp lại bàn tùy theo tình trạng thực tế tại Chợ đêm Cam Lâm. Với các đoàn đông hoặc dịp lễ, cuối tuần, đội ngũ của chúng tôi có thể liên hệ xác nhận trước để đảm bảo phục vụ tốt nhất.
Từ trải nghiệm vận hành, việc giữ bàn trong khung thời gian hợp lý giúp cân bằng quyền lợi giữa khách đặt trước và khách đến trực tiếp, đồng thời đảm bảo chất lượng phục vụ chung.
Vé/khu vui chơi
Đối với Khu vui chơi, vé hoặc phiếu dịch vụ (nếu được đăng ký hoặc mua qua website) chỉ có giá trị trong thời hạn ghi trên vé hoặc trong ngày sử dụng. Vé đã sử dụng hoặc đã vào khu vui chơi không áp dụng chính sách đổi trả.
Quy định này được xây dựng dựa trên thực tế vận hành, nhằm đảm bảo an toàn cho trẻ em và kiểm soát số lượng khách tại khu vui chơi vào các khung giờ đông.
Voucher/mã ưu đãi
Các voucher hoặc mã ưu đãi do Chợ Đêm Cam Lâm K9 phát hành đều có điều kiện sử dụng cụ thể như thời hạn, khung giờ hoặc dịch vụ áp dụng. Voucher và mã ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt, trừ khi có thông báo khác được công bố rõ ràng.
Chính Sách Đổi Trả Đối Với Sản Phẩm
Đối với nhóm sản phẩm hải sản khô và hàng đóng gói, chính sách đổi trả được xây dựng dựa trên nguyên tắc minh bạch và đảm bảo an toàn thực phẩm.
Trong quá trình vận hành tại Chợ đêm Cam Lâm, chúng tôi nhận thấy việc kiểm soát chất lượng và điều kiện bảo quản là yếu tố then chốt, vì vậy chính sách đổi trả được áp dụng rõ ràng cho từng trường hợp.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu:
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (rách bao bì, móp méo, ẩm mốc bất thường)
- Sản phẩm còn nguyên tem, niêm phong nhưng có dấu hiệu lỗi từ nhà sản xuất
Ngược lại, chính sách đổi trả không áp dụng với các trường hợp sản phẩm đã mở bao bì, đã sử dụng, hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng hoặc đã quá thời hạn phản hồi cho phép.
Về thời gian, chúng tôi khuyến nghị khách hàng phản hồi trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với đơn giao. Với sản phẩm mua trực tiếp tại quầy, khách vui lòng kiểm tra và phản hồi ngay tại thời điểm thanh toán để được hỗ trợ kịp thời.
Chính Sách Hủy Đơn Và Hoàn Tiền
Trong trường hợp website Chợ Đêm Cam Lâm K9 có tích hợp thanh toán online, chính sách đổi trả và hoàn tiền sẽ được áp dụng theo điều kiện cụ thể tại thời điểm đặt dịch vụ.
Thông thường, việc hủy dịch vụ trước một khoảng thời gian nhất định sẽ được hoàn toàn bộ hoặc một phần chi phí. Trường hợp hủy sát giờ hoặc không đến sử dụng dịch vụ, khoản phí đã thanh toán có thể không được hoàn lại hoặc phát sinh phí giữ chỗ.
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 3–7 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Yêu Cầu Đổi Trả
Để chính sách đổi trả được xử lý nhanh chóng và chính xác, chúng tôi khuyến nghị khách hàng liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc Email, cung cấp thông tin đơn hàng hoặc đặt chỗ, kèm hình ảnh/clip (nếu có). Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ xác nhận phương án xử lý phù hợp và hoàn tất theo thời gian đã thông báo.
Trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
Để đảm bảo trải nghiệm chung tại Chợ Đêm Cam Lâm K9, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đặt chỗ chính xác, tuân thủ các quy định an toàn (đặc biệt tại khu vui chơi trẻ em) và giữ lại hóa đơn, voucher để đối chiếu khi cần thiết.
Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Đơn vị quản lý: Công ty TNHH Dịch Vụ Bách Việt Group
- Địa điểm: Chợ Đêm Cam Lâm K9, đường K9 Cam Lâm (cách sân bay Cam Ranh khoảng 5km) – Google Map
- Hotline: 085 466 9579
- Email: chodemcamlamk9@gmail.com
- Thời gian hỗ trợ: [08:00 – 22:00 hằng ngày]
Hiệu Lực Và Cập Nhật
Chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh để phù hợp với tình hình vận hành thực tế tại Chợ đêm Cam Lâm K9. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ ngày công bố.
Ngày cập nhật: [06/01/2026]